AI 客​服怎麼​計價：​按席次，​還是​按解決成果

按席次​計價​跟著團隊​人數走，​按對話計價​跟著​進來​的對話數走，​按解決​成果​計價​則跟著​ AI ​完成​的問題數走。

不知道​什麼算​一次​解決，​單價​就沒有​意義。​比較​價格​之前，​先弄​清楚​廠商​對哪些​情況​收費、​哪些不收。

• 客戶​沒再回覆：⁠不回覆​不代表​問題​解決了。​問清楚​這種​情況算不算。
• 轉給真人：⁠由同事​處理​完的問題，​不應該​算成 AI 解決。
• 後續追問：⁠同一個​問題​來回好幾次，​應該​只算一件。
• 問題又出現：⁠同樣​的問題​沒解決​又回來時，​費用會不會撤銷。
• 測試：⁠測試​時問的問題​應該免費。

Replai ​不對​客戶​沒回覆、​草稿、​預覽​或由團隊​處理​完的問題​收費。​每個​問題​最多​計費​一次，​有證據​顯示​問題​仍未解決​時會​撤銷​費用。​完整規則見定價。

把每月​預計​由 AI ​獨立​解決​的客服​問題數，​乘上​每件​的價格。​只算​不需要​真人​就能完成的問題。

Replai：台灣：​上市​優惠 NT$5，​正式​價 NT$10，​優惠​至 2026-​12-​31（⁠Asia/⁠Taipei）；​台灣​以外 ​US$0.⁠30。例如​一個​月 AI ​解決​ 128 件，⁠費用是 NT$640。

想知道​自己​的數字，​可以​拿過去​一個​月的對話，​數一數​有幾件​是文件​就能完整​回答的。​Replai ​的草稿​模式​也能​在真實​對話上​看出​同樣​的事，​再決定​要不要​讓 AI ​直接回覆。

團隊​人少、​對話量大，​AI ​又能​解決​大部分​問題時，​按解決​成果​的費用​會隨每一件​增加，​席次費​則維持​不變。​用你真實​的數字​比較​兩者，​也要​算進​最忙​的那個月。