知識來源：Replai Agent 從哪裡學習

每個 Agent 都可以同時使用檔案、網頁、網站、Google Drive、GitHub 儲存庫與文字。檔案支援 PDF、Word、Excel 與 Markdown。網站匯入會從 sitemap 或首頁找出頁面，讓你挑選要匯入哪些。文字內容適合放其他地方沒寫下來的簡短答案。

Google Drive 需要先連結你的 Google 帳號，再選取要匯入的檔案。GitHub 儲存庫讓 Agent 讀到 README、文件與版本說明，適合把產品文件放在程式庫裡的團隊。

先從團隊平常就會傳給客戶的內容開始：入門指南、說明中心文章、方案與帳務規則，以及你最常重複打的答案。在接上頻道之前先把它們加進來，再用客戶最常問的問題在預覽裡試問，逐一確認回答。

• 優先使用客戶實際會讀到的頁面，而不是內部草稿。
• 不要放客戶不該看到的資料，你給 Agent 的內容它都可能引用。
• 只存在團隊腦中的做法，例如退款怎麼處理，適合寫成文字內容。
• Agent 不該討論的話題，寫在「不談的話題」設定裡，不要寫進文件。

Replai 不會定期重新爬取。網頁或文件有變動時，請對該來源使用「重新匯入」。已發布的來源重新匯入後，不必再次發布就會提供新內容；新加入的來源則要在你發布後才會提供給客戶。刪除來源會立即從回答中移除。

「答不出來的問題」會列出近 7 天 Agent 答不出來的提問，相近的問法算同一題。你可以從這份清單或對話直接把答案補成文字內容，並把問題存成測試。之後每次調整知識，都能看出這個答案是否仍然成立。

如果 Agent 一直把同一類問題轉給真人，通常是知識不足，而不是設定有問題。回答錯誤或過時的處理方式，請看疑難排解。