LINE 官方帳號 AI 客服：LINE 內建功能與 Replai 怎麼選

截至 2026 年 10 月，LINE 官方帳號有三種自動回覆方式：LINE 內建的關鍵字自動回應訊息、聊天進階方案裡的 AI 聊天機器人（Beta），以及透過 Messaging API 連接的外部服務，例如 Replai。LINE 也在 LINE CONVERGE 2026 宣布，預計 2027 年第一季在 OA Plus 後台推出 AI 代理平台。

LINE 的功能說明來自 LINE for Business 的AI 聊天機器人介紹；先前的AI 自動回應訊息已預告於 2024 年 5 月停止服務。AI 代理平台的時程來自數位時代對 LINE CONVERGE 2026 的報導，首波提供預約、銷售與客服三種 AI 代理，收費方式尚未公布。

如果客戶大多問營業時間、價格、地址或預約這類固定資訊，答案用幾則回覆就寫得完，LINE 內建的自動回應訊息或 AI 聊天機器人設定最少，也不需要另外的服務。

SaaS 團隊的客戶問的是產品怎麼用、設定為什麼沒生效、某個問題什麼時候修好。這些答案寫在產品文件、說明中心或程式碼儲存庫裡，而且常常需要工程師接手。Replai 就是為這種情況設計的：

• 從產品文件學習：PDF、Word、Excel、Markdown、整個網站（每次最多 200 頁）、Google Drive 與 GitHub 儲存庫，來源更新時重新匯入即可。
• 在 LINE 群組裡回答：群組模式決定 Agent 何時開口（靜默、提及時才回覆、關鍵字或智能回覆），適合在 LINE 群組服務企業客戶的團隊。
• 交給真人時附上對話紀錄：客戶要求、Agent 答不出來或客戶不耐煩時，對話會進到團隊共用的收件匣，處理完可以交回 AI。
• 同一個 Agent 也在網站上回答：網站聊天 Widget 使用同一套知識與規則。
• 連到 Linear：從客服對話建立或連結 Linear issue，issue 完成或取消時回頭通知客戶。
• 發布前先測試：在預覽中試問，並重跑已存的測試。

連接只需要 LINE Developers Console 的三組憑證與一個 Webhook URL，不需要工程師。每一步的細節見頻道。

1. 用 Google 帳號登入 Replai，建立 Agent 並加入產品文件。
2. 在預覽中試問客戶最常問的問題。
3. 把 Messaging API 頻道的 Channel ID、Channel Secret 與 Channel access token 貼到 Replai，再把 Replai 顯示的 Webhook URL 貼回 LINE 並驗證。
4. 在 LINE Official Account Manager 把回應模式設為「Chatbot」，並關閉 LINE 本身的自動回應，避免客戶收到兩則回覆。
5. 發布 Agent。

使用 Replai 會有兩筆費用：Replai 的方案，以及 LINE 官方帳號本身的方案。Agent 在客戶傳訊後約 50 秒內送出的回覆，在 LINE 上不計費；之後才送出的訊息，例如轉接後同事較晚的回覆，會以推播訊息送出，計入 LINE 方案的每月訊息額度。

Replai Starter 每月 NT$799，含 300 段對話與 14 天免費試用；Growth 每月 NT$2,999，含 2,000 段對話。LINE 群組聊天算作一段持續的對話。詳見定價。