---
title: "AI 客服按解決成果還是按席次計價 · Replai"
url: https://replai.tw/zh-TW/guide/per-resolution-vs-per-seat-pricing
language: zh-TW
last_updated: 2026-10-29
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
---

# AI 客服怎麼計價：按席次，還是按解決成果

AI 客服工具的收費依據有三種：使用的人數、處理的對話數，或解決的問題數。哪一種比較划算，取決於你的訊息量，以及廠商對「解決」的定義有多嚴格。

## 三種收費方式

按席次計價跟著團隊人數走，按對話計價跟著進來的對話數走，按解決成果計價則跟著 AI 完成的問題數走。

**三種計價方式比較**

|  | 按席次 | 按對話 | 按解決成果 |
| --- | --- | --- | --- |
| 付費對象 | 每位有權限的同事 | AI 處理的每段對話 | AI 獨立解決的每個問題 |
| 費用跟著什麼增加 | 團隊人數 | 對話量 | 解決的問題數 |
| 訊息少的月份 | 帳單不變 | 帳單變少 | 帳單變少 |
| AI 幫不上忙時 | 不另外收費 | 對話仍然計費 | 不收費 |
| 要確認的事 | 偶爾支援的人要不要算席次 | 怎樣算一段對話 | 怎樣算解決 |

## 「解決」的定義要確認哪些事

不知道什麼算一次解決，單價就沒有意義。比較價格之前，先弄清楚廠商對哪些情況收費、哪些不收。

- **客戶沒再回覆**：不回覆不代表問題解決了。問清楚這種情況算不算。
- **轉給真人**：由同事處理完的問題，不應該算成 AI 解決。
- **後續追問**：同一個問題來回好幾次，應該只算一件。
- **問題又出現**：同樣的問題沒解決又回來時，費用會不會撤銷。
- **測試**：測試時問的問題應該免費。

Replai 不對客戶沒回覆、草稿、預覽或由團隊處理完的問題收費。每個問題最多計費一次，有證據顯示問題仍未解決時會撤銷費用。完整規則見[定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing)。

## 估算一個月的費用

把每月預計由 AI 獨立解決的客服問題數，乘上每件的價格。只算不需要真人就能完成的問題。

Replai：台灣：上市優惠 NT$5，正式價 NT$10，優惠至 2026-12-31（Asia/Taipei）；台灣以外 US$0.30。例如一個月 AI 解決 128 件，費用是 NT$640。

想知道自己的數字，可以拿過去一個月的對話，數一數有幾件是文件就能完整回答的。Replai 的草稿模式也能在真實對話上看出同樣的事，再決定要不要讓 AI 直接回覆。

## 什麼情況按席次比較便宜

團隊人少、對話量大，AI 又能解決大部分問題時，按解決成果的費用會隨每一件增加，席次費則維持不變。用你真實的數字比較兩者，也要算進最忙的那個月。

[LINE 官方帳號 AI 客服：LINE 內建功能與 Replai 怎麼選](https://replai.tw/zh-TW/guide/line-official-account-ai-support)

## 延伸閱讀

- [定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing): 台灣：上市優惠 NT$5，正式價 NT$10，優惠至 2026-12-31（Asia/Taipei）；台灣以外 US$0.30。每個由 AI 獨立解決的客服問題計費，無月費或席次費。完成付款設定後按月透過 Stripe 收款。
- [挑選 AI 客服](https://replai.tw/zh-TW/guide/choose-ai-support-agent): 讓 AI 回覆客戶之前該問的七個問題：答案從哪裡來、不知道時怎麼辦、能否先審閱、頻道、計價、設定與上線後的維護。
- [AI 客服與共用收件匣](https://replai.tw/zh-TW/guide/ai-support-vs-shared-inbox): AI 客服 Agent 與由人回覆每則訊息的共用收件匣有何不同、各自適合什麼樣的 SaaS 團隊，以及如何轉換。

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 10 月 29 日