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title: "LINE 官方帳號 AI 客服：LINE 內建功能與 Replai 怎麼選 · Replai"
url: https://replai.tw/zh-TW/guide/line-official-account-ai-support
language: zh-TW
last_updated: 2026-10-14
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
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# LINE 官方帳號 AI 客服：LINE 內建功能與 Replai 怎麼選

LINE 官方帳號可以用 LINE 內建的自動回應訊息與 AI 聊天機器人回覆客戶，也可以透過 Messaging API 接上 Replai 這類 AI 客服 Agent。營業時間、價格這類固定的店家資訊，內建功能通常就夠用。如果客戶問的是軟體產品怎麼用，答案在產品文件、說明中心或 GitHub 裡，還需要在群組回答、把對話交給真人，Replai 就是為這種情況設計的。

## LINE 官方帳號的自動回覆方式

截至 2026 年 10 月，LINE 官方帳號有三種自動回覆方式：LINE 內建的關鍵字自動回應訊息、聊天進階方案裡的 AI 聊天機器人（Beta），以及透過 Messaging API 連接的外部服務，例如 Replai。LINE 也在 LINE CONVERGE 2026 宣布，預計 2027 年第一季在 OA Plus 後台推出 AI 代理平台。

**LINE 官方帳號的自動回覆方式（2026 年 10 月）**

|  | 自動回應訊息 | AI 聊天機器人（Beta） | Replai |
| --- | --- | --- | --- |
| 回覆方式 | 訊息符合關鍵字時，送出預先寫好的回覆 | 根據上傳的商家資料產生回覆 | 根據知識來源回答；也可以只寫草稿，由同事核准後送出 |
| 答案來源 | 你寫好的每一則回覆 | 上傳的資料，例如價目表、菜單、營業時間 | 檔案、網站、Google Drive、GitHub 儲存庫與文字 |
| 設定位置 | LINE Official Account Manager | LINE Official Account Manager | Replai，透過 Messaging API 的 Webhook 連接 |
| 費用 | 所有官方帳號都能使用 | 聊天進階方案的功能 | AI 每解決一段客服對話 NT$10，不另收月費或席次費。[查看定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing)。|
| 限制 | 要符合設定的關鍵字才會回覆 | LINE 建議好友數 25,000 以下的帳號使用，部分產業無法使用 | 費用依 AI 解決的成果計算，未解決或轉人工不收費。詳見[定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing)。|

LINE 的功能說明來自 LINE for Business 的[AI 聊天機器人介紹](https://tw.linebiz.com/column/oa-aichatbot/)；先前的[AI 自動回應訊息](https://tw.linebiz.com/manual/line-official-account/oa-manager-smartchat/)已預告於 2024 年 5 月停止服務。AI 代理平台的時程來自[數位時代對 LINE CONVERGE 2026 的報導](https://www.bnext.com.tw/article/92615/line-converge-2026-agentic-ai)，首波提供預約、銷售與客服三種 AI 代理，收費方式尚未公布。

## LINE 內建功能就夠用的情況

如果客戶大多問營業時間、價格、地址或預約這類固定資訊，答案用幾則回覆就寫得完，LINE 內建的自動回應訊息或 AI 聊天機器人設定最少，也不需要另外的服務。

## 需要 Replai 的情況

SaaS 團隊的客戶問的是產品怎麼用、設定為什麼沒生效、某個問題什麼時候修好。這些答案寫在產品文件、說明中心或程式碼儲存庫裡，而且常常需要工程師接手。Replai 就是為這種情況設計的：

- **從產品文件學習**：PDF、Word、Excel、Markdown、整個網站（每次最多 200 頁）、Google Drive 與 GitHub 儲存庫，來源更新時重新匯入即可。
- **在 LINE 群組裡回答**：群組模式決定 Agent 何時開口（靜默、提及時才回覆、關鍵字或智能回覆），適合在 LINE 群組服務企業客戶的團隊。
- **交給真人時附上對話紀錄**：客戶要求、Agent 答不出來或客戶不耐煩時，對話會進到團隊共用的收件匣，處理完可以交回 AI。
- **同一個 Agent 也在網站上回答**：網站聊天 Widget 使用同一套知識與規則。
- **連到 Linear**：從客服對話建立或連結 Linear issue。issue 完成後自動通知客戶仍在規劃中，目前由團隊跟進。
- **發布前先測試**：在預覽中試問，並重跑已存的測試。

## 把 Replai 接上 LINE 官方帳號

連接只需要 LINE Developers Console 的三組憑證與一個 Webhook URL，不需要工程師。每一步的細節見[頻道](https://replai.tw/zh-TW/guide/channels)。

1. 用 Google 帳號登入 Replai，建立 Agent 並加入產品文件。
2. 在預覽中試問客戶最常問的問題。
3. 把 Messaging API 頻道的 Channel ID、Channel Secret 與 Channel access token 貼到 Replai，再把 Replai 顯示的 Webhook URL 貼回 LINE 並驗證。
4. 在 LINE Official Account Manager 把回應模式設為「Chatbot」，並關閉 LINE 本身的自動回應，避免客戶收到兩則回覆。
5. 發布 Agent。

## 費用怎麼算

Replai 依 AI 解決成果計價；LINE 官方帳號本身的方案費用另計。Agent 在客戶傳訊後約 50 秒內送出的回覆，在 LINE 上不計費；之後才送出的訊息，例如轉接後同事較晚的回覆，會以推播訊息送出，計入 LINE 方案的每月訊息額度。

AI 每解決一段客服對話 NT$10，不另收月費或席次費。[查看定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing)。

[疑難排解：Agent 沒有回覆或回答錯誤時](https://replai.tw/zh-TW/guide/troubleshooting)

## 延伸閱讀

- [頻道](https://replai.tw/zh-TW/guide/channels): 把 Replai 接上 LINE 官方帳號（含群組聊天），或把聊天 Widget 加到你的網站。Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的支援狀態。
- [真人接手](https://replai.tw/zh-TW/guide/human-handoff): Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。
- [定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing): 每段由 AI 獨立回答、經團隊標記已解決的客服對話 NT$10，無月費或席次費。目前尚未開放扣款，用量金額僅為預估。

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 10 月 14 日