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title: "AI 客服的知識來源：檔案、網站、Google Drive 與 GitHub · Replai"
url: https://replai.tw/zh-TW/guide/knowledge-sources
language: zh-TW
last_updated: 2026-10-01
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
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# 知識來源：Replai Agent 從哪裡學習

Replai Agent 可以從六種來源回答問題：上傳的檔案、單一網頁、整個網站、Google Drive、GitHub 儲存庫，以及簡短的文字內容。新來源會在你發布後開始提供給客戶。網頁或文件更新時，用「重新匯入」刷新；「答不出來的問題」則會列出客戶還得不到答案的提問。

## 支援的來源類型

每個 Agent 都可以同時使用檔案、網頁、網站、Google Drive、GitHub 儲存庫與文字。檔案支援 PDF、Word、Excel 與 Markdown。網站匯入會從 sitemap 或首頁找出頁面，讓你挑選要匯入哪些。文字內容適合放其他地方沒寫下來的簡短答案。

**知識來源類型與限制**

| 來源 | 加入的內容 | 限制 |
| --- | --- | --- |
| 檔案 | PDF、Word（.docx）、Excel（.xlsx）或 Markdown | 每個檔案最大 10 MB |
| 網頁 | 單一頁面的網址 | 匯入當下該頁面的內容 |
| 網站 | 網站網址；Replai 從 sitemap 或首頁列出頁面，由你選擇要匯入的頁面 | 每次匯入最多 200 頁 |
| 文字 | 你輸入或貼上的答案 | 每則 2,000 字，每個 Agent 共 8,000 字 |

Google Drive 需要先連結你的 Google 帳號，再選取要匯入的檔案。GitHub 儲存庫讓 Agent 讀到 README、文件與版本說明，適合把產品文件放在程式庫裡的團隊。

## 先加入哪些內容

先從團隊平常就會傳給客戶的內容開始：入門指南、說明中心文章、方案與帳務規則，以及你最常重複打的答案。在接上頻道之前先把它們加進來，再用客戶最常問的問題在預覽裡試問，逐一確認回答。

- 優先使用客戶實際會讀到的頁面，而不是內部草稿。
- 不要放客戶不該看到的資料，你給 Agent 的內容它都可能引用。
- 只存在團隊腦中的做法，例如退款怎麼處理，適合寫成文字內容。
- Agent 不該討論的話題，寫在「不談的話題」設定裡，不要寫進文件。

## 讓知識保持最新

Replai 不會定期重新爬取。網頁或文件有變動時，請對該來源使用「重新匯入」。已發布的來源重新匯入後，不必再次發布就會提供新內容；新加入的來源則要在你發布後才會提供給客戶。刪除來源會立即從回答中移除。

**知識變動何時影響客戶收到的回答**

| 變動 | 客戶何時看到 |
| --- | --- |
| 重新匯入已發布的來源 | 匯入完成後立即生效 |
| 加入新來源 | 下一次發布後 |
| 刪除來源 | 立即 |

## 找出還缺什麼

「答不出來的問題」會列出近 7 天 Agent 答不出來的提問，相近的問法算同一題。你可以從這份清單或對話直接把答案補成文字內容，並把問題存成測試。之後每次調整知識，都能看出這個答案是否仍然成立。

如果 Agent 一直把同一類問題轉給真人，通常是知識不足，而不是設定有問題。回答錯誤或過時的處理方式，請看[疑難排解](https://replai.tw/zh-TW/guide/troubleshooting)。

[下一篇 · 03頻道：LINE 官方帳號與網站聊天](https://replai.tw/zh-TW/guide/channels)

## 延伸閱讀

- [Replai 如何運作Replai 根據你的產品知識回答客戶，需要時轉給真人。設定步驟、影響回答的設定，以及讓回答更準的方法。](https://replai.tw/zh-TW/guide/how-it-works)
- [疑難排解Replai Agent 在 LINE 上沒回覆、網站 Widget 沒出現、回答錯誤，或每月額度用完時，該檢查哪些地方。](https://replai.tw/zh-TW/guide/troubleshooting)
- [真人接手Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。](https://replai.tw/zh-TW/guide/human-handoff)

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 10 月 1 日