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title: "Replai 使用指南：SaaS 團隊的 AI 客服"
url: https://replai.tw/zh-TW/guide
language: zh-TW
last_updated: 2026-10-01
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
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# Replai 使用指南

了解如何建立 Agent、加入產品知識、連接客服頻道，以及處理需要團隊接手的對話。

## 指南

先讀「Replai 如何運作」，再依序完成設定。回答或連線有問題時，查看「疑難排解」。

1. [Replai 如何運作Replai 根據你的產品知識回答客戶，需要時轉給真人。設定步驟、影響回答的設定，以及讓回答更準的方法。](https://replai.tw/zh-TW/guide/how-it-works)
2. [知識來源：Replai Agent 從哪裡學習Replai Agent 可以從檔案、網頁、網站、Google Drive、GitHub 儲存庫與文字學習。各來源的限制，以及如何讓知識保持最新。](https://replai.tw/zh-TW/guide/knowledge-sources)
3. [頻道：LINE 官方帳號與網站聊天把 Replai 接上 LINE 官方帳號（含群組聊天），或把聊天 Widget 加到你的網站。Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的支援狀態。](https://replai.tw/zh-TW/guide/channels)
4. [真人接手：Replai 什麼時候把對話交給團隊Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。](https://replai.tw/zh-TW/guide/human-handoff)
5. [AI 客服 Agent 還是共用收件匣：對 SaaS 團隊有什麼不同AI 客服 Agent 與由人回覆每則訊息的共用收件匣有何不同、各自適合什麼樣的 SaaS 團隊，以及如何轉換。](https://replai.tw/zh-TW/guide/ai-support-vs-shared-inbox)
6. [疑難排解：Agent 沒有回覆或回答錯誤時Replai Agent 在 LINE 上沒回覆、網站 Widget 沒出現、回答錯誤，或每月額度用完時，該檢查哪些地方。](https://replai.tw/zh-TW/guide/troubleshooting)

## 方案與常見問題

- [定價Starter 每月 NT$799，含 300 段對話與 14 天免費試用；Growth 每月 NT$2,999，含 2,000 段對話。對話如何計算。](https://replai.tw/zh-TW/pricing)
- [常見問題關於 Replai 的頻道、知識來源、真人接手、語言、定價與對話額度的簡短回答，並連到完整指南。](https://replai.tw/zh-TW/faq)

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 10 月 1 日