--- title: "Replai 常見問題：頻道、知識、轉接與定價" url: https://replai.tw/zh-TW/faq language: zh-TW last_updated: 2026-10-01 publisher: "Replai · AIthentic LLC" --- # 試用之前，先看看這些回答。 它做什麼、支援哪些頻道與知識來源、轉接與費用怎麼運作，以及目前還做不到什麼。多數回答都連到完整的指南頁面。 認識 Replai 設定與接手 費用 ## 認識 Replai ### Replai 是什麼？ Replai 是由 AIthentic LLC 開發、給 SaaS 團隊使用的 AI 客服 Agent。它根據你提供的產品文件，在 LINE 與你的網站上回答客戶問題；需要真人時，就把對話交到團隊共用的收件匣。 相關指南：[Replai 如何運作](https://replai.tw/zh-TW/guide/how-it-works) ### Replai 支援哪些頻道？ 目前提供 LINE 官方帳號（一對一與群組聊天）以及網站聊天 Widget。Messenger 與 Instagram 處於搶先體驗階段，WhatsApp 尚未提供。一個 Agent 可以用同一套知識與規則服務多個頻道。 相關指南：[頻道](https://replai.tw/zh-TW/guide/channels) ### Agent 可以從哪些內容學習？ PDF、Word、Excel 與 Markdown 檔案（每個最大 10 MB）、單一網頁、每次最多匯入 200 頁的網站、Google Drive、GitHub 儲存庫，以及你寫的文字內容。來源有變動時，用「重新匯入」刷新。 相關指南：[知識來源](https://replai.tw/zh-TW/guide/knowledge-sources) ### Agent 用什麼語言回答？ Agent 會用客戶使用的語言回覆，客戶用中文時會以繁體中文回答。Replai App 本身提供繁體中文與英文介面。 ### Replai 可以在 Linear 或 GitHub 建立 issue 嗎？ 目前還不行。把客服對話連到你的 Linear 或 GitHub issue，並在工程處理有結果時通知客戶，是規劃中的功能，目前服務上尚未提供。 ### 有問題要聯絡誰？ 請寫信到 [hello@replai.tw](mailto:hello@replai.tw)。Replai 由 AIthentic LLC 營運。 ## 設定與接手 ### 需要工程師才能設定嗎？ LINE 不需要：從 LINE Developers Console 複製憑證，再貼上一個 Webhook URL 即可。網站 Widget 需要在網站 HTML 加入一行 script 標籤。登入使用 Google 帳號。 相關指南：[頻道](https://replai.tw/zh-TW/guide/channels) ### 可以在客戶看到之前先審閱回答嗎？ 可以。在「人先回，它只草擬」模式下，每則回覆都是草稿，由同事在收件匣核准、修改或拒絕。發布任何變更前，也可以在預覽中試問，並重跑已存的測試。 相關指南：[真人接手](https://replai.tw/zh-TW/guide/human-handoff) ### 客戶要怎麼找到真人？ 直接要求，或使用「轉接真人」、「human」這類轉接字詞。Agent 答不出來或客戶明顯不耐煩時，也會自動轉接。團隊在收件匣回覆，處理完可以把對話交回 AI。 相關指南：[真人接手](https://replai.tw/zh-TW/guide/human-handoff) ## 費用 ### Replai 多少錢？ Starter 每月 NT$799，含 300 段對話，並提供 14 天免費試用。Growth 每月 NT$2,999，含 2,000 段對話。兩個方案都包含所有已提供的頻道，Agent 數量不限。 相關指南：[定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing) ### 什麼算一段對話？ 與一位客戶的一次客服往來。一對一聊天在超過 24 小時沒有訊息後，客戶再傳訊息就算新的一段，除非還有真人接手等未完成事項。LINE 群組聊天算作一段持續的對話。 相關指南：[定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing) ### 對話額度用完會怎樣？ 用量達到額度的 80% 時，Replai 會提醒你。達到 100% 時，Agent 會停止回覆並把對話轉給團隊：客戶會收到轉接訊息，對話會出現在收件匣的「需要處理」。 相關指南：[疑難排解](https://replai.tw/zh-TW/guide/troubleshooting) ### 試用需要信用卡嗎？ 需要。開始 Starter 的 14 天免費試用時，要在帳單頁綁定信用卡。14 天內取消不收費，試用結束後依方案按月收費。 相關指南：[定價](https://replai.tw/zh-TW/pricing)